Politique de remboursement

Les retours chez Maison Soon c’est Easy !

On vous promet une expérience shopping sans encombre ! Et si, par malheur, une pièce ne vous convenait pas, voici tout ce qu’il faut savoir pour nous le retourner facilement.

Comment retourner un article ? 

Voici le guide express :

1. Préparez vos articles :
   Assurez-vous que les articles ont toutes les étiquettes, n'ont pas été portés et soient dans leur emballage d'origine. 

2. Demandez votre étiquette de retour :

   Attention, la feuille présente dans votre colis n'est pas un bon de retour. Il s'agit d'une copie de votre étiquette d'expédition. Ne pas renvoyer l'article avec cette feuille.

   Option 1: 

   1. Rendez-vous sur votre espace Mon Compte (créez un compte si ce n'est pas déjà fait) 
   2. Cliquez sur "suivi de colis"
   3. Renseignez votre numéro de commande (9 chiffres) reçu dans votre email de confirmation d'envoi par Boxtal
   4. Cliquez sur "Étiquette de retour", imprimez-la, et collez-la fièrement sur votre colis. (vérifiez que l’étiquette soit bien collée et qu’elle ne puissent pas être déchirée)
      
      
      Option 2: 
      
      Envoyez-nous un email à : contact@maison-soon.com - indiquez-nous votre numéro de commande dans l'objet de votre email.
      Puis dans le corps du mail précisez-nous la raison de votre demande de retour / remboursement (problème de taille, couleur, forme...) 
      Nous vous enverrons une étiquette à imprimer. 
      
      

   3. Expédiez le tout :
   
   Déposez votre colis à La Poste ou dans l’un des points de dépôt proposés.

    

Et si j’ai commandé en tant qu’invité(e) ?

Pas d’inquiétude, les invités sont aussi bien chouchoutés : Suivez la même procédure que ci-dessus.

Vous aurez accès à votre étiquette via la page Mon Compte, depuis le lien "Suivi de colis"

Quels sont les délais pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, les retours seront malheureusement refusés.

Le compte à rebours commence dès que le facteur toque chez vous !

Quelles conditions doivent remplir les articles retournés ?

Quelques règles d’or pour que votre retour soit accepté :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, et avec toutes leurs étiquettes intactes.
• Les chaussures ? La boîte doit être comme neuve : pas de scotch, pas de déchirure.
• On vérifie tout cela avec soin avant de procéder au remboursement ou à l’échange.

Les échanges sont-ils possibles ?

Yes  of course! Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un échange.

👉 Sinon, nous procédons à un remboursement directement sur le moyen de paiement utiliser dans un délais de 7 jours maximum après la réception de vos articles retournés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée, les frais seront directement déduits de votre remboursement.

Comment suivre mon retour ?

Une fois votre colis déposé dans le point de dépot le plus proche (la poste, point relais…) :

Gardez bien votre numéro de suivi.

Suivez son chemin sur le site du transporteur (dont vous recevez le lien par email)

À notre tour nous vous enverrons un email dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Quelques derniers mots ?

Besoin d’aide ou d’un conseil ? Notre équipe est là pour vous. 💌

Contactez-nous à contact@maison-soon.com, et nous répondrons encore plus vite qu’un colis Maison Soon en livraison ultra express.